Politique de Retours et de Remboursements
Chez Panda Dreams, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente.
1. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
- Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cette exception sera indiquée sur la page du produit concerné.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client : Envoyez un email en utilisant le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Instructions de retour : Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi des articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Envoi des articles : Expédiez les articles à l’adresse indiquée dans nos instructions.
3. Remboursements
Une fois les articles retournés et inspectés, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité de la manière suivante :
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Délai de remboursement : Comptez entre 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte, en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.
4. Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou modèle, veuillez retourner l’article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.
5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement en utilisant le formulaire de contact. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaire.
6. Contact
Pour toute question sur notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider.